«Мацеста» глазами маркетологов: что думают эксперты Сочи о бальнеологическом курорте?

Клуб маркетологов Сочи в рамках информационного тура посетил старейшее предприятие курорта – БК «Мацеста». В уникальном месте, где однажды зародилась бальнеология, каждый уголок пропитан не только сероводородом, но и историей. В середине прошлого века «огненная вода» гремела на весь Советский Союз. Сохранить популярность бальнеологического курорта – задача не из лёгких. Впечатления маркетологов читайте в нашем обзорном материале.

Мацеста – единственное место в Сочи, где сероводородная вода выходит на поверхность. Её целебные свойства магнитом притягивают людей с XIX века. Однако на «промышленные рельсы» мацестинские источники поставили только в 1902 году. Идейным вдохновителем и сооснователем стал доктор В. Подгурский. Со временем здесь появились не только ванны, но и капитальные строения бальнеолечебницы и пансиона. Какое впечатление вызывает бальнеологический курорт спустя более 100 лет после основания?

Если говорить о востребованности курорта Мацесты, то с момента открытия и по сегодняшний день было отпущено более 220 млн процедур! Клуб маркетологов с большим вниманием относится к старейшим предприятиям города. Наши информационные туры давно стали хорошей традицией. Это вклад экспертов клуба в популяризацию предприятий Сочи и местных производителей. Мы помогаем найти оптимальные современные инструменты продвижения, поскольку именно взгляд со стороны помогает увеличить поток клиентов.

- Подобные экскурсии – спасение для бизнеса, у которого вроде бы используются маркетинговые инструменты: сайт, соцсети, разные виды рекламы (диджитал, наружная, медийная, есть программы лояльности), но по каким-то причинам не приносят ожидаемого результата, - комментирует Кристина Иванова, маркетолог компании «ГринТриз». – Клуб маркетологов состоит из практиков и фанатов своего дела, их свежий взгляд со стороны поможет руководителям и штатным маркетологам посмотреть на продвижение и на продукт с других углов, услышать идеи, рекомендации, взять на вооружение подходящие инструменты.

Подобного мнения придерживается и Эльза Андамова, специалист по контекстной рекламе. По словам Эльзы, экскурсии для потенциальных клиентов любое предприятие может использовать в качестве инструмента продвижения:

- Экскурсии – лучшая реклама и мощный инструмент, который может повысить лояльность клиентов и «прогреть» до продажи. Потому что в таком формате клиенты знакомятся с продуктом от первого лица. Они не просто посмотрят красочные видео с убедительным текстом, а сами пройдутся по территории, зайдут в процедурные помещения, смогут пообщаться с врачом, задать вопросы и даже испробовать на себе целебную воду. А что может быть надёжнее личного опыта? Благодаря экскурсиям будет сильнее работать и сарафанное радио.

На первый взгляд может показаться, что врачи и маркетинг – это параллельные прямые, которые не пересекаются. Но на самом деле при современном подходе лучшими «агентами влияния» могут стать именно люди в белых халатах. И, по словам Андрея Диденко, директора по маркетингу Grand Flowers Group, стоит разрабатывать именно это направления и популяризировать пространство через экскурсии и медиков.

Любой инфотур маркетологов – это не просто экскурсия, но и возможность в моменте проработать многие вопросы. Например, придумать и обсудить варианты контекстной рекламы, сделать фото и видео по техзаданию, разместить отзывы на своих площадках в соцсетях…

Развитие любого предприятия зависит от нескольких факторов: грамотный маркетинг и бюджет на него, внешние условия в мире и обстановка в стране. Какие сильные стороны у БК «Мацеста»? На что обратили внимание маркетологи в вопросе потенциала развития?

- Потенциал огромный! – уверена Эльза Андамова, специалист по контекстной рекламе. – Они могут легко отстроиться от конкурентов благодаря своей уникальности. Есть возможность выйти на новые сегменты рынка. Например, больше продвигать направление превентивной медицины, профилактические процедуры, сохранение красоты и здоровья для молодых женщин. Также вижу потенциал в усилении бренда за счёт акцента на историческое наследие. Оно может быть их визитной карточкой, например, как у ГУМа в Москве.

Бальнеологический курорт имеет мощную лечебную базу и историческое наследие. Это отличный фундамент для развития курорта в существующих условиях.

- БК имеет все шансы быть очень прибыльным коммерческим предприятием, они действительно уникальны, им есть что продавать. И в этом опорой должны быть грамотная маркетинговая стратегия и работа с целевыми аудиториями, - считает Галина Сидорова, руководитель отдела продаж «ТДС-электрика». – В общении с сотрудниками БК было высказано много различных предложений для развития «Мацесты», многие из них откликнулись коллективу курорта. Будет здорово, если предложенные Клубом маркетологов идеи будут воплощены в жизнь. Думаю, что подобные мероприятия нужно практиковать, ведь они могут помочь предприятию посмотреть на задачи развития под другим углом.

Мацеста отлично «сохранилась» в физическом плане. Немаловажный факт в том, что здесь с заботой и вниманием относятся к людям и их здоровью. Эксперты клуба Маркетологов Сочи выделили несколько болевых точек бальнеологического курорта и предложили свои варианты решения проблемы. Разберём плюсы и минусы, которые мы отметили.

Плюсы продвижения БК «Мацеста»:

1. Фундаментальная работа в направлении сотрудничества с врачами и санаториями.
2. Полный охват различных площадок в Сети: регулярный контент, адаптированный под каждый канал. Использование различных инструментов продвижения: соцсети, таргетированная и контекстная реклама, телевидение, СМИ.
3. Полноценный сайт, на котором подробно описаны все услуги. Есть консультация врача онлайн.
4. Пользуется спросом обзорный тур: хорошо отыграна история с легендой о девушке Мацесте, есть стенды с историей.

Что стоит доработать? На что обратить внимание БК «Мацеста»? Сочинские маркетологи высказали конкретные предложения, которые можно воплотить в жизнь.

Предложение №1: полноценное театрализованное представление.

- В наше время есть множество методов напомнить и рассказать миру о целебном источнике, - уверена Кристина Иванова, маркетолог компании «ГринТриз». - Один из способов – развить направление обзорного тура и превратить в полноценную театрализованную экскурсию с погружением в эпоху и времена создания курорта, тем самым активно способствовать интересу людей к «Мацесте», повысить осведомленность об услугах, что приведёт к увеличению продаж.

Предложение №2: увеличение бюджета на рекламу

- Я увидел одну большую проблему в ограниченности бюджета, выделяемого на рекламу и маркетинг, - комментирует Кирилл Серкова, руководитель представительства IT компании Медиа про в г. Сочи по лидогенерации. – Но маркетологи компании молодцы, прорабатываю все гипотезы!

Предложение №3: уйти от советского прошлого и менять позиционирование

- Самое главное – это позиционирование, - комментирует Николай Аксёнов, основатель и продюсер компании VisualPRO. – У меня сложилось впечатление, что БК «Мацеста» позиционирует себя очень основательно, а-ля «вокруг нас Сочи построили». Активное использование наследия СССР и такие же маркетинговые ходы. Поэтому основная аудитория – люди 50+, для кого СССР что-то значил. Нужно кардинально поменять подход. Что может сработать? Концепция: человеческое здоровье – это ресурс. И мы помогаем восполнить этот ресурс. Позиционирование на увеличение продолжительности и качества жизни. Такой подход в маркетинге может привлечь людей среднего возраста, которые оценят услугу. Также это привлечёт любителей ЗОЖ, йога-туров и т.д.

Про «омоложение» ЦА говорит и Дмитрий Малышев, маркетолог Х10 Движение Сочи:

- Рекламная кампания – живой механизм, особенно сейчас, когда всё вокруг меняется с большой скоростью. Важно двигаться с этой скоростью, чтобы успеть поймать тренды в рекламе. На мой взгляд, самое главное, что нужно сделать БК «Мацесте» - активно вести политику на омоложение целевых клиентов. То есть, строить рекламную кампанию не на Сталине, а на современных лидерах мнений. Но при этом сохранять уникальную историю бальнеологического курорта.

Предложение №4: обратить внимание на стратегический маркетинг

Кристина Иванова, маркетолог компании «ГринТриз», рекомендует обратить внимание на базовую и фундаментальную сторону стратегического маркетинга. Систематизировать все инструменты в единый механизм:

1. Продукты: медицинские услуги и экскурсии. Нужно проанализировать все возможные целевые аудитории. Для медицинских услуг, я уверена, ЦА изучена хорошо. А вот для экскурсий ЦА будет совсем другая.
2. После подробного анализа определить стратегию продажи, проанализировать стоимость, возможные пакетные предложения.
3. Проанализировать имеющиеся каналы продаж на предмет эффективности, определить новые, нестандартные и малобюджетные. Особо пристально я бы посмотрела на транспортную доступность, поискала бы пути решения.
4. Нужно дорабатывать платформу бренда и айдентику.
5. На основании предыдущих пунктов для каждого продукта составила бы карту пути клиента, с подробным описанием где и на каких этапах какие каналы продаж используем, с помощью каких маркетинговых инструментов привлекаем клиентов. Наличие подробной стратегии и прописанных шагов действия позволят БК «Мацеста» быть популярными и востребованными.

Предложение №5: использовать нейросети и видеомаркетинг

- Можно оживить ваших «амбассадоров» прошлого через нейросети, - рассказывает Николай Аксёнов, основатель и продюсер компании VisualPRO. – Будет круто, если Сталин или Будённый, в халате или в современном спортивном костюме расскажут, как они выбросили свои костыли после ванн Мацесты! Стоит уделить внимание и видеопродукции. У БК «Мацеста» создано много видео, но они не оформлены, нет тегов для продвижения, не оформлен YouTube канал. С минимальным бюджетом в 50 000 руб. можно на постоянной основе делать короткие видео. Этот подход за год работы способен принести значительный эффект, увеличить узнаваемость. Если увеличить бюджет до 100 000 руб. можно вести полноценную работу по продвижению курорта через видео.

Предложение №6: работа с отзывами

- Нужно развивать системы пользовательского контента UGC, - рекомендует Николай Аксёнов, основатель и продюсер компании VisualPRO. – Эта система может работать без бюджета, а ваши клиенты сами будут амбассадорами. У санатория много довольных гостей, их надо мотивировать к написанию поста в своих соцсетях об опыте лечения. Человек с удовольствием расскажет о своих впечатлениях, если вы ему дадите контент (например, сделаете небольшую фотосессию) и список вопросов, на которые ему надо ответить.

Клуб Маркетологов Сочи выражает благодарность и участнику Клуба маркетологов Светлане Горячевой за проявленную инициативу в организации поездки, а БК «Мацеста», коммерческому директору курорта Овсянниковой Оксане - за полноценный информационный тур и тёплый приём! Спасибо за экскурсию с погружением в детали вашей работы, гостеприимство и душевное отношение к каждому участнику инфотура. Ваш подход к делу и любовь к «Мацесте» вызывает огромное уважение!